1. Giriş

ACR Tıbbi Yayın ve Dış Ticaret Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Bu nedenle, ürün ve hizmetlerimizin satışında belirli şartlar altında iptal ve iade işlemlerine yönelik politikalarımızı belirlemiş bulunuyoruz. Satın alma işlemi gerçekleştiren her müşterimiz, işbu İptal ve İade Politikası‘nı kabul etmiş sayılır.

2. İade Koşulları

Ürün ve hizmetlerimizde iade hakkı, aşağıdaki şartlar doğrultusunda mümkündür:

  • Ürün İade Koşulları:
    • Satın alınan ürün, açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
    • İade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
    • İade edilen ürünlerin taşıma ve kargo masrafları müşteriye aittir, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderildiyse, kargo masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır.
  • Hizmet İade Koşulları:
    • Tıbbi yayınlar veya dijital içerikler gibi hizmetler, teslim edildikten sonra iade edilemez. Bu tür ürünlerde iade veya değişim talebi kabul edilmez.
    • Eğer hizmet henüz sağlanmamışsa (örneğin, henüz bir yayın gönderilmemişse), iptal talebi yapılabilir.

3. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talepleri için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. İade Talebinin Bildirilmesi: İade talebinizi yazılı olarak [Şirketin iletişim adresi/e-posta] üzerinden bize bildirmeniz gerekmektedir.
  2. Ürün ve Durum İncelemesi: İade talebiniz incelendikten sonra, ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı değerlendirilecektir.
  3. Onay ve İade İşlemi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzün tarafımıza geri gönderilmesi için gerekli talimatlar sağlanacaktır. İade işlemi, ürünün Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 iş günü içinde yapılacaktır.

4. İade Edilen Ürünlerin Durumu

İade edilen ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:

  • Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürün, satın alma işlemi ile ilgili tüm belgeler (fatura, ödeme kanıtı vb.) ile birlikte iade edilmelidir.
  • Tıbbi yayın ve kitaplar gibi ürünler, sadece orijinal paketleri açılmamış ve kullanılmamışsa iade edilebilir.

5. İptal Koşulları

  • Sipariş İptali: Siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren ürün henüz gönderilmemişse, siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişin gönderilmeden önce iptal edilmesi halinde, herhangi bir ücret talep edilmeden ödeme geri yapılır.
  • Yayın veya Kitap Siparişlerinde İptal: Eğer tıbbi yayın veya kitaplar henüz teslim edilmemişse, müşterinin talebi doğrultusunda iptal edilebilir. Ancak ürün gönderildikten sonra iptal işlemi kabul edilmez.

6. İade ve İptal İşlemi Sonrası Ücret İadesi

İade edilen ürünün veya iptal edilen siparişin bedeli, ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandığı takdirde müşteriye geri ödenecektir. Ücret iadesi işlemi, ürünün iade alınması ve incelenmesi sonrasında yapılır ve genellikle 14 iş günü içinde tamamlanır.